Η ευλογία για κάθε επιχείρηση είναι να καταφέρει να αποκτήσει άτομα τα οποία θα παραμένουν πιστά σε αυτήν, ακόμα και κατά τη διάρκεια των δύσκολων καιρών. Ένας πιστός πελάτης είναι αυτός που θα σας στηρίξει και που θα συνεχίζει να αγοράζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας σε βάθος χρόνου.
Γιατί είναι απαραίτητοι:
- Ένας πελάτης που επιστρέφει συνεχώς για να δει τι καινούργιο έχετε να του προσφέρετε, τείνει να ξοδεύει περισσότερα χρήματα διότι έχετε κερδίσει την εμπιστοσύνη του.
- Η αξία της επιχείρησης σας ανεβαίνει δραματικά, καθώς τα άτομα που επισκέπτονται κατ’ επανάληψη την ιστοσελίδα σας αυξάνουν το conversation rate (δηλαδή το ποσοστό των χρηστών ή επισκεπτών που λαμβάνουν κάποιου είδους δράση).
- Το να διατηρείτε την εμπιστοσύνη ενός υπάρχον πελάτη σας, είναι πολύ πιο φτηνό από το να επιχειρήσετε να αποκτήσετε καινούργιους. Οι πιστοί πελάτες, εξάλλου, είναι και τα άτομα που σας προσφέρουν παραπάνω επιχειρηματικά κέρδη.
Πως να τους αποκτήσετε:
- Είναι σημαντικό να γνωρίζετε, αρχικά, τους πελάτες σας και να τους αντιμετωπίζετε σαν ανθρώπους και όχι σαν μηχανές. Ανακαλύψτε τις ανάγκες και τα «θέλω» τους και φρόντισε να είστε πάντα ειλικρινείς μαζί τους.
- Φτιάξτε ένα πρόγραμμα το οποίο θα ανταμείβει τα άτομα, αναλόγως με το πόσο πιστά σας είναι. Για παράδειγμα, μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων παροτρύνουν τους πελάτες τους να ξοδεύουν χρήματα, προκειμένου να ανταμειφθούν συλλέγοντας βαθμούς.
- Δημιουργήστε λογαριασμούς στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης και αλληλοεπιδράστε με τον κόσμο σας. Τα social media αποτελούν το σύγχρονο κλειδί για να αναδείξετε τη δυναμική του brand σας και να μάθετε καλύτερα το κοινό σας.
Οι πιστοί πελάτες, λοιπόν, είναι η απόλυτη απόδειξη πως η επιχείρηση σας κάνει μια εξαιρετική δουλειά στο να παρέχει τις υπηρεσίες της με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Με εμπειρία πέραν των 14 χρόνων, εδώ στη LightBlack γνωρίζουμε τις απαιτήσεις του ανταγωνισμού της σύγχρονης ψηφιακής εποχής. Έτσι, καταφέρνουμε να χτίσουμε σχέσεις που αντέχουν στο πέρασμα του χρόνου μαζί με τους πελάτες μας, ενώ την ίδια ώρα γνωρίζουμε πως να κάνουμε τα brands των πελατών μας να διατηρήσουν πιστές επαφές με το δικό τους κοινό. Οι δεξιότητες μας στο χώρο του digital marketing μας βοηθούν να κατανοήσουμε καλύτερα το τι γίνεται και έτσι να ενεργήσουμε ανάλογα.
